全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在京召开

发布时间:2024-06-22 14:20:18 来源: sp20240622

人民网北京3月25日电 (记者杨曦)据市场监管总局消息,3月22日,全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在北京召开。会议总结2023年消费者权益保护(以下简称消保)工作,部署2024年重点任务。

会议指出,2023年,全国消保条线落实党中央、国务院决策部署,各项工作成效突出。消保制度供给明显丰富,政策红利有效释放;放心消费创建持续深化,消费环境建设机制不断完善;消费投诉公示全面推开,消费领域信用体系实现重大创新;投诉举报处理效能稳步提升,12315金字招牌持续擦亮;统筹行风建设和队伍建设,基层消保规范化水平不断提高;服务国家战略任务,消保制度型开放取得明显突破。2023年共受理投诉举报咨询3534.3万件,为消费者挽回经济损失44.9亿元,消费者满意度持续提升。

会议强调,要把消费环境建设摆在政策优先方向和工作突出位置;聚焦经济建设这一中心工作,把消费者保护和促进消费扩大紧密结合;坚持“监管为民”核心理念,始终把改善民生作为消费者保护出发点和落脚点;统筹效率和公平、活力和秩序,推进消费者保护系统治理。

会议要求,2024年消保工作要全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神,落实中央经济工作会议部署,聚焦“三行动三体系”发力:以开展全国放心消费行动为主线,纲举目张构建消费环境共治格局;以开展全国消费投诉公示行动为牵引,推动消费环境源头治理;以开展全国12315效能提升行动为抓手,提高消费维权便利度和满意度;以出台《消费者权益保护法实施条例》为契机,健全消费者保护法律体系;以完善消保工作机制为切口,构建消费者保护综合支撑体系;以打造高素质专业化消保队伍为目标,夯实消费者保护能力建设体系。要抓住政策机遇期,顺势而为、乘势而上,奋力开创消保工作新局面。

(责编:杨曦、高雷)